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亚博网APP手机版:快递价格战不断,圆通的这剂“良药”来得及时

本文摘要:租车竞争力不行,服务质量很重要。

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服务质量有问题的话,很多人的理由也很多。例如,加盟制度抓住服务质量是不可能的大家的服务几乎一样,夺取市场的只有价格遇到问题,除了罚款外,没有特别好的方法等。应对,潘水苗指出,无论有多难,无论做什么,首先要做的是观念上彻底改变,认识到服务质量的重要性,从流程和方法上进行改良。

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由此可见,圆通将服务质量提竞争战略的高度,以服务为核心竞争力。环绕这一核心战略,总公司明确提出了必要的三个观念变化。

第一,从日常工作的关注服务质量下降到服务质量战略,第二,从处罚代管变为提高流程和方法,第三,在关注新人指数的同时,关注客户体验。我还没有看到任何企业都需要罚款。潘水苗说。圆通从组织确保、科技能力、业绩评价等重要环节采取有效措施,从源头解决问题服务质量管理问题。

三大措施逃避提高服务质量的牛鼻像对待自己的孩子一样对待顾客的霸权对顾客的霸权充满恐惧……这样的理念已经深入人心。但是,更重要的是如何实施企业经营管理的细节。

环绕服务质量提高,圆通总部在组织结构上大胆创造性,正式成立7个特别团队,对新人指数、欺诈签名、呼叫骚扰、三错管理(错误、错误、错误包装)等7个重要指标开展特别开发成功。同时,在省区、中心、分公司等各个层面,设立质量管理专家,实行任务层面。

在信息化手段中,日元通向信息化管理工具展开了巨大的想法和丰富性。例如,新上市的全链路管理系统,从收到运输到分发的各节点的轨迹,在哪个环节经常发生问题,可以清楚地看到。

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在向客户获得唯一的链接管理工具后,客户发现快递延迟、丢失等,甚至可以跨越发件人寻找负责人,在妨碍问题解决之前,构建了从事后管理向动态、过程的管理。营业员的评价不能处罚代理,依靠什么?日元通总部制定了星级营业员的鼓励方案,改为负处罚反而领先。今年9月以来,日元通以顾客服务体验为评价依据,每月四星、五星营业员不给每人300、500元的报酬。

这样的星级营业员,全网最迟6000人。总部为此拿走每月几百万元的真金白银。

这笔钱总部拿得多,说明星级营业员多,顾客服务体验好。潘水苗说。

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